中古車業界は、ビックモーターの事件もあって、ブラックなイメージがあります。実際、軍隊式の中古車業者も多く、顧客として関わるのは正直気が進みません。
そんな中、ユーカーパックというサービスで愛車を売却してみたところ、手間とストレスがほとんどなく、電話応対も親切、しかも高額で売却できたので、ちょっとした驚きでした。
「何か裏があるのかも。。。」
日頃から中古車の市場について研究している筆者としては、その真相を調査してみたくなり、思い切ってユーカーパックにインタビューを申し入れました。
先方からはあっけなくＯＫをいただき、突撃インタビューが実現。その様子を２回に分けてご紹介します。
第１回 ユーカーパック車買取のメリット解説！マーケティング担当インタビュー①
第２回 ユーカーパック車買取の電話応対なぜ親切？マーケティング担当インタビュー②
今回は、第１回「車買取のメリット解説」をご紹介します。
ユーカーパックを利用しようとしている方や単に興味がある方の参考になれば幸いです。
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インタビューの概要
実施日：2024年7月12日（オンライン）
相手方：ユーカーパック株式会社 マーケティング担当 大竹雄（おおたけゆう）さん
（本文中は敬称省略し「大竹」と表記）
１ ユーカーパックのサービスについて
show（ショウ）インタビューをご了承くださり、ありがとうございます！
まず、ユーカーパックの中古車買取サービスの概要を教えてください。
大竹 ）ユーカーパックのサービスは、インターネットを使った車買取です。一般のユーザー様のお車を買い取って、中古車のお仕入れをしたい事業者様に売却するプラットフォームになります。
弊社の特徴としては、オークション形式で買取価格を決定する方式を採用していることです。全国で８５００店舗以上の事業者様に弊社のオークションに登録していただいています。
show（ショウ）登録されている中古車業者は具体的にどのような業者ですか？
大竹）中古車販売店が多いです。中には軽自動車や輸入車の専門店も含まれます。それ以外には、中古車の輸出をしている事業者も登録されています。このように全国に散らばる多様な中古車事業者に登録していただいている状況です。
show（ショウ）ユーカーパックのサービスは、２０１６年に開始されたと聞いています。サービスの開始に当たっての問題意識を教えてください。
大竹）当時は、お客様が車を乗り換える際、車の売却先の７～８割くらいが新車ディーラーへの下取りで、残りの２～３割ぐらいが中古車買取店や一括査定サイトを使った売却となっていました。
ディーラーの下取りに比べたら、中古車買取店や一括査定を使った方が高く売却できますが、特に車の一括査定サイトを利用した売却方法には、当時４つの課題があったと考えています。
一括査定の課題① 査定するまでに手間がかかる
一括査定に申し込むと、複数の買取店から電話が入り、査定の日程調整をする必要があります。ユーザーから見ると我先にと、電話が次々とかかってきます。このような「電話ラッシュ」に応対するためにユーザーの手間がかかっていました。
一括査定の課題② 査定する際の拘束時間が長い
一括査定では、多くの買取店に査定（見積もり）を依頼しないと、相見積もりの効果が表れません。そこで、できるだけ多くの買取店に査定を依頼することになりますが、１社の査定に立ち会うだけでも数十分は拘束されますので、全ての業者が査定を完了するまでの時間分だけ立ち会うのは大変なことでした。
一括査定の課題③ 中間コストがかかる
一括査定サイトの場合には、買取業者がオートオークションという中古車業者専用の市場にユーザーから買い取った車を出品し、落札した中古車販売会社に転売するのが一般的です。この場合、中古車販売業者に車が届くまでに、買取業者とオークション会社が介在するため、いわゆる中間コストが多くかかる構造となっていました。
一括査定の課題④ 中古車買取業者との商談にスキルが必要
買取業者は常に競争しているので、他社ではなく自社に車を売ってもらおうと必死です。このような買取業者と商談を進めていくには、ある程度の交渉スキルが必要になってきます。しかし、ユーザーの中には商談を苦手としている方もいらっしゃいます。そのような方には不向きなサービスでした。
このような課題を解決するため、弊社がオークション形式という新しい売却方法をご提案したという経緯です。
２ ユーカーパックの買取サービスのメリットとは？
show（ショウ）オークション形式の買取の場合には、これら課題を解決できるのですか？
大竹）弊社の売却方法の場合では、これらの課題をすべて解決できます。
ユーカーパックのメリット① 査定までに手間がかからない
弊社のサービスでは、オークションに出品するための査定は１回だけなので、電話も１度だけです。このため、他社の一括査定サイトのような「電話ラッシュ」はありません。
ユーカーパックのメリット② 査定は１回だけ
弊社のサービスのサービスでは、お車の査定が１回だけで済むため、所要時間は１時間から１時間半程度です。また、必ずしも査定に立ち会っていただく必要はありません。
他社の一括査定のサービスの中には上位３社から金額が提示されるというものがありますが、３社に来てもらって、結局は３回の査定をしてもらう必要があります。１回だけで済むのはメリットです。
ユーカーパックのメリット③ 中間コストをカットできる
ユーカーパックのサービスは、ユーザーの車を多くの事業者を介在させずに流通させるような仕組みなので、中間コストを圧縮できます。一括査定のビジネスモデルとは異なり、買取業者が中古車販売店に転売することがないので、業者間の転売にかかる費用が生じません。
ユーカーパックのメリット④ 商談スキルが必要ない
弊社のサービスのユーザーには、特段の商談スキルは必要ありません。中古車業者との面倒な交渉や手続は当社の担当者が引き受ける仕組みになっているからです。商談が苦手という方にも安心してご利用いただけるサービスです。
このように弊社のサービスは、車を売りたい方と次に買いたい業者をダイレクトに結ぶような仕組みですので、様々なメリットがあります。
show（ショウ）先ほど８５００店と提携しているとのことでしたが、他の一括査定サイトでは、その１／１０程度（数百店程度）の提携数となっているサイトが多いようです。提携業者数が桁違いに多いのは何故ですか？
大竹）現在は８５００店舗以上の事業者に登録していただいております。一括査定のビジネスモデルと大きく異なるところとしては、事業者に登録費用が発生しないことが挙げられます。一括査定では、ユーザーが査定を申し込むと、サイト側がユーザーの近隣の買取業者に対して、申し込まれた車に関する情報を提供します。その対価として、買取業者は、サイト側に情報料を支払う必要があります。
一方、ユーカーパックの場合には、情報料はもちろん、オークションの入会料や月額費用が一切かかりません。中古車業者に費用が発生するのは車を買い取れたときだけです。
つまり、経済的な負担が全く異なるということです。中古車業者にその点を評価してもらっているため、提携者数が多くなっていると考えています。
show（ショウ）一括査定サイトと提携できるのは、高コストに耐えられる大手の事業者が多くなると言うわけですね。
大竹）一括査定サイトと提携する業者には、買い取れない車の情報料を支払えるだけでなく、査定をする人員をいつでも動かせる体制も必要になります。このため、提携できるのは、大手の事業者が多くなるという傾向にあると思います。
show（ショウ）ユーカーパックと提携しているのは、約９割が中小の中古車販売店さんだと聞いています。より資金力のない中古車販売店では、ラビット、カーセブン、アップルなど大手の買取店と比較して、査定額の面で不利にはならないのですか？
大竹）全く不利ではありません。その理由は、中古車流通のビジネスモデルにあります。
買取業者は買い取った車をオートオークションに出品して利益を得る
中古車買取業者様の多くがユーザーから買い取った車を自社の小売り用として置いておけず、オートオークションという業者間の取引市場に出品して、転売しています。買取業者様は、ユーザーから買い取った金額に利益を乗せてオークションで転売することになります。
中古車販売店はオートオークションで中古車を仕入れている
一方、弊社に多く登録をされている中古車販売店は、次のユーザー様向けの車を仕入れたいということで、オートオークションに参加しています。買取業者などがオートオークションに出品した車を落札する立場になります。中古車販売店の仕入れ元がオートオークションということになります。
買取店がユーザーから買い取った金額よりも販売店が仕入れた金額の方が高い
当然ですが、中古車販売店が落札した中古車の価格には、ユーザーに支払った買取額の他に、買取業者の利益、オートオークションを利用するための費用などいろいろなコストが含まれています。このため、買取業者様がユーザーの車を買い取った金額よりも、中古車販売店がその車を仕入れた金額の方が高くなるわけです。
このため、中古車買取業者と中古車販売店を比較すると、中古車販売店の方が高く中古車を買い取ることができます。会社の規模は関係ありません。このような中古車販売店に多くご登録いただけるところが、弊社のオークション形式の買取のメリットだと考えています。
３ ユーカーパックの車査定について
show（ショウ）提携している８５００店舗は全国に散らばっていると思います。査定員も全国に配置しているのですか？
大竹）首都圏１都３県や関西圏、東海圏はもちろん、これ以外の都市にも査定員を配置しております。
show（ショウ）全国で査定に対応しているのもユーカーパックのメリットですね。自分で写真を撮って出品できる方法もあると聞きました。この内容を具体的に教えてください。
大竹）弊社では「セルフ出品」と呼んでいます。出張査定ができない地域にお住まいの場合や査定の日程調整が難しい場合に、お客様ご自身に車の撮影をしてもらい、そのデータに基づいて、弊社のオークションへ出品するという仕組みです。
ユーザーが自ら撮影するのが大変と思われるかもしれませんが、初めての方でも手順どおりに撮影してもらえれば、１０分くらいで完了するはずです。セルフ出品の場合、最速で翌日のオークションへ出品することも可能です。
show（ショウ）セルフ出品の場合に、落札額が下がってしまうということはありませんか？
大竹）数年前から実施していますが、セルフ出品の場合であっても通常の出品の車とそん色なく成約されています。キャンピングカーや輸入車、高級車であっても普通に落札されていますので、セルフ出品だから落札額が下がるということありません。
４ ユーカーパックのユーザーからの評判は？
show（ショウ）ユーカーパックを実際に利用されているユーザーの評判はいかがでしょうか？
大竹）実際に弊社のサービスを使って、お車ご売却いただいたお客様にアンケートをお願いしています。その内容を見ると、評価されているポイントは、主に３点あると感じています。
ユーザーの評判① 高く売れた
ディーラーなどの下取りや他の買取店と比べて、高く売れたよ、というお声は非常に多くいただいています。やはり、ご利用いただいているお客様にとっては、一番重視するポイントが買取額ですので、この点でご満足いただいているのは、私どもにとっても嬉しいことです。
ユーザーの評判② 手数料が無料
次に多いのが、完全に無料で使えるという点です。弊社の場合、各種手数料が一切かかりません。他社では手数料が必要となる業者が多いので、完全無料という点についてはお客様にもご満足いただいています。
ユーザーの評判③ 電話応対の良さ
あとは、弊社担当者の電話応対についてもお褒めいただくことが多いです。弊社は強引な商談ですとか、「絶対ここで売ってください」という、他社の営業をブロックするような応対は一切行っていません。
できる限りお客様に寄り添って、一番高い売却できる方法を一緒に考えましょうというスタンスでご案内しております。この点を高く評価していただいているのだと思います。
show（ショウ）これらのメリットと言えますね。私も実際にユーカーパックを使って愛車を売却してみて、電話応対の良さには驚かされました。とても親切、丁寧でした。リピーターが多いのではないかと思いますが、実際にはどうですか？
大竹）はい。繰り返し利用していただいているお客様も非常に多いです。サービス開始以降８年経過しましたが、既に数回ご利用いただている方もいらっしゃいます。商談の案内担当の対応が良かったということで、同じ担当者を指名されるお客様もいます。
５ ユーカーパックのメリットまとめ
今回のインタビューで改めて確認できたユーカーパックのサービスのメリットは次の４つでした。
- 査定までに手間がかからない
- 査定は１回だけ
- 中間コストをカットできる
- 商談スキルが必要ない
ユーカーパックのこれ以外のメリットとして、電話応対が親切・丁寧ということが挙げられます。筆者がこのサービスを利用して一番感心したのはこれでした。興味がある方はこちらの記事もご覧ください。
皆さんがクルマを売却される際の参考になれば幸いです。
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