筆者は、以前にユーカーパックを使って愛車を売却した際、電話応対してくれた担当者が親切で丁寧だったことに驚きました。
そこで、今回は、ユーカーパックのマーケティング担当者へのインタビューの第２回として、「なぜユーカーパックの電話応対が親切なのか」をお届けします。
さらに、ユーカーパックの強み、申込みから売却までの手順、将来の展望についても詳しくお聞きしました。
ユーカーパックの利用を検討している方の参考になれば幸いです。
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インタビューの前半「ユーカーパックのメリット解説！」はこちらをご覧ください。
また、ユーカーパックについての実体験や評判もまとめています。
インタビューの概要
実施日：2024年7月12日（オンライン）
相手方：ユーカーパック株式会社 マーケティング担当 大竹雄（おおたけゆう）さん
（本文中は敬称省略し「大竹」と表記）
１ ユーカーパックは中古車買取業界の駆け込み寺？
show（ショウ）私も実際にユーカーパックを使って愛車を売却してみて、電話応対の良さには驚かされました。とても親切、丁寧でした。リピーターが多いのではないかと思いますが、実際にはどうですか？
大竹）はい。繰り返し利用していただいているお客様も非常に多いです。サービス開始以降８年経過しましたが、既に数回ご利用いただている方もいらっしゃいます。商談の案内担当の対応が良かったということで、同じ担当者を指名されるお客様もいます。
show（ショウ）一般的に中古車買取業者と商談すると「今、自社に売却するのが最もお得」いう話になりがちです。業者も商売でやっている以上、このようなポジショントークは仕方ないと思っていました。でも、ユーカーパックの担当者にはそのような印象はなく、むしろ、親身になって応対してくれました。それは会社の理念や社員教育の影響でしょうか？
大竹）弊社では、電話応対をとても重要視しています。顧客満足を最優先に考える方針です。
弊社のお客様から、「過去に一括査定サイトを利用した際、強引な商談で売却させられた」と聞くことがありました。そうした方々が他の売却手段を探し、弊社にたどり着かれる方が多いです。
show（ショウ）そうなると、ユーカーパックは「中古車買取業界の駆け込み寺」と言えますね（笑）。
電話の向こうに笑顔と真心を届ける～ユーカーパックのコールセンター～
２ ユーカーパックの事務所は「アットホーム」な雰囲気
ユーカーパックでは幅広い年代の３１名が働く
show（ショウ）電話応対には会社の方針や雰囲気が出ると思いますが、ユーカーパックがどのような会社なのか、まず働かれている社員の人数や年齢構成を教えてください。
大竹）はい。現在の従業員数は３１名です。部署によって年齢層は異なりますが、査定や商談を行う部門は、３０代から４０代が多いです。これまで中古車業界でキャリアを積んだ者が、ユーカーパックの方針に賛同して入社しています。
一方、ウェブサイトの更新やコールセンターでの電話応対を担当する部門は、２０代から３０代が中心です。全体として幅広い年代の従業員が働いています。
ユーカーパックは体育会とは無縁のアットホームな雰囲気
show（ショウ）社内の雰囲気について、大竹さんはどのように感じていますか？
大竹）そうですね。中古車買取業界には体育会系の会社が数多くあると思います。店長がトップにいて、従業員はバチっと動く、みたいな形の会社もあります。
しかし、弊社はアットホームな雰囲気です。従業員が多くないこともあり、皆が和やかに働いています。
show（ショウ）なるほど。私も顧客として、体育会系的な面を一切感じませんでした。そのアットホームの雰囲気が電話応対の良さにも反映されているのですね。
３ 電話応対の良いユーカーパックの強み
show（ショウ）ユーカーパックが雰囲気の良い会社であることはわかりましたが、正直、他のサービスに比べると地味なイメージがあります。
最近では、楽天Car買取やセルカとったオークション形式の買取を展開されている業者も出てきています。そのようなライバルと比較して、ユーカーパックさんの強みを教えてください。
大竹）弊社のサービスには、大きく２つの強みがあります。
ユーカーパックの強み①：完全無料で利用可能
弊社と同様にオークション形式の車買取サービスを行っている会社は他に２社ありますが、その２社との大きな違いはユーザー側に成約手数料がかからない、完全無料ということです。
他の２社では、成約時にユーザーに成約手数料が発生する仕組みとなっています。ユーカーパックの場合には、成約手数料は落札した業者側が１００％負担するため、ユーザーの負担が発生しません。
ユーカーパックの強み②：ユーザーに有益な情報発信
もう一つの強みは、弊社のウェブサイトで提供している情報の質と量です。
中古車の場合には車種ごとの買取相場、新車の場合にはリセールバリューを細かく算出して公開しています。これらの情報は、中古車業者のみが利用できるオートオークションの成約実績や自社のオークションでの入札額から算出しているため、非常に正確です。
特に、会員登録をしなくても、どなたでもご確認できます。
show（ショウ）成約手数料については、「ユーカーパックの車買取では費用がかかる」としているネット記事を見かけますね。
しかし、実際は、出品するユーザーには一切手数料がかからないということですね。
大竹）はい。ただし、ローン返済中であれば所有権解除にかかる手数料がかかります。また印鑑証明書の取得費用を個別にお支払いいただく場合もあります。
しかし、サービスのご利用自体は全て無料です。落札されなかった場合も同様に無料です。
show（ショウ）ユーカーパックのウェブサイトには、売却された実際の車の落札額などの詳細が公開されています。私が過去にユーカーパックで売却した車も掲載されていました。
落札された車の情報は全て公開されているのですか？
大竹）はい。成約したお車については全件公開しています。ただし、掲載を希望しないお客様の分は公開しておりません。
４ ユーカーパックの申込みから売却までの手順（電話応対のタイミング）
show（ショウ）ユーカーパックの公開している買取相場や買取実績は信頼できそうです。
もし、ユーカーパックで愛車を売却する場合、どのような流れになりますか？
大竹）弊社のサービスをご利用いただく際の手順は以下のとおりです。
まずは、弊社のウェブサイト（以下のリンクボタン）または電話受付窓口（0120-020-050）で無料査定をお申込みください。
申込みの受付後、サポートセンターから電話またはショートメッセージで査定のご案内をします。ご希望をお聞きし、査定の日程と場所を決定します。
ご自宅や提携店舗で査定を実施します。所要時間は１時間から１時間３０分程度です。日程や場所の調整が難しい場合にはセルフ査定も可能です。セルフ査定とは、決められた手順に沿ってご自身のスマホでお車の写真を撮影していただく方法です。査定で確認した内容は、お客様のマイページに掲載します。
オークション出品（商談）担当者から査定で得られたお車の情報を基に「売却の目安となる金額」をお伝えします。これを参考にしていただきながら「売切価格」と「出品するオークションの日程」を相談の上で決定します。売切価格とは、買取額がこの金額を上回ったら売りますと約束していただく価格になります。
オークションへの出品手続は全てユーカーパック側で行います。お客様は、マイページで入札状況を確認できます。
オークションの結果を報告し、売却手続をご案内します。入札の最高額がお客様が事前に決定した売切価格を超えなければ、売却しないことも可能です。ご売却を決定した場合は、マイページ上で承認手続を行います。
事前に送付された売却に必要な書類を記入し、返信していただきます。お車は指定の場所と時間に購入業者または提携業者が引き取りに伺います。
必要書類とお車の引渡し完了後、３営業日以内に買取額をお客様の口座に振込みます。
以上がユーカーパックの申込手順です。
show（ショウ）このように電話応対してもらう機会が何回かあるわけです。私の場合は、サポートセンターの担当者が親身になって対応してくださったので、安心して取引できました。
５ 中古車流通を革新するユーカーパックの将来ビジョン
車を買いたい方のニーズにも応えていきたい
show（ショウ）ユーカーパックでは、２０２０年に個人売買事業を開始し、カーリースも事業も展開されています。それらの新規の取組やサービスの拡大の状況について教えてください。
大竹）弊社は「中古車流通を革新する」というコンセプトで事業を開始しました。古い形態を打破するという志をもって、まずは中古車の買取から始め、ゆくゆくは車を売りたいという方だけでなく、車を買いたい方のニーズにも応えたいと考えています。
目指すのは、「車を売る方はより高く」、「買う方はより安く」というサービスです。
show（ショウ）新たなニーズに応えるために新規事業を開始されたのですね。
大竹）はい。個人売買や個人向けのカーリースの事業には将来性があります。個人売買はまだ一般的な方法ではありませんが、既存のフリーマーケットサイトでも高額取引が増えています。
安心して利用できる個人売買のプラットフォームを整え、保証制度も充実させたいと考えています。サービスの改善を図り、シェアの拡大を目指しています。
※ユーカーパックの個人売買は、ユーカーパックが提供するインターネットオークションとは異なるサービスです。
ブランド価値を高めて認知度をさらに向上させたい
show（ショウ）最後にユーカーパックのビジョンを教えてください。
大竹）当面目指すのは、弊社の車買取サービスをもっと世の中に広めていくことです。ユーカーパック自体が少し地味ではないかとご質問をいただきましたが、弊社のサービスの認知度を挙げていきたいと考えています。
去年、ビッグモーターの一連の事件がマスコミで大きく取り上げられ、中古車の流通に関して、世の中を揺るがすような問題に発展しました。これも、中古車の業界に課題が多いということだと理解しています。
その課題を解決する手段として、オークション形式の車買取をおご提案し、安心して誠実にご利用いただけるサービスであることを広くご理解いただきたいところです。
そして、より一層、ユーカーパックのブランド価値を高め、弊社の強みをもっと皆様に知っていただく努力をしていきたいと考えております。それが近々の弊社のビジョンになります。
show（ショウ）本日は、ありがとうございました。
６ ユーカーパック車買取の電話応対なぜ親切のまとめ
ユーカーパックの大竹さんへのインタビューでわかったのは、次のことでした。
電話応対が親切な理由
- 顧客満足を最優先に考える方針で対応しており、電話応対をとても重要視している。
- ユーカーパックの会社の雰囲気はアットホーム。その雰囲気が電話応対にも表れている。
そのほかに、ユーカーパックの強みが①完全無料で利用可能、②ユーザーに有益な情報発信であることも確認できました。
さらに、申込の手順や将来のビジョンについても詳しくお聞きしました。
これらの情報がユーカーパックの利用を検討されている方の参考になれば幸いです。
インタビューアーのコメント
２回にわたり、ユーカーパックさんに突撃してインタビューした内容をお伝えしました。
今回のインタビューを通じて、ユーカーパックの皆さんが良心的で誠実に仕事に取り組んでいることを強く感じました。
中古車業界では、しつこい営業や強引な取引の実態が問題視されており、ビックモーターの事件も記憶に新しいところです。
そうした業界において、ユーカーパックのアプローチは異例と言っても良いのかもしれません。有益な情報の公開、透明な取引、人に優しい電話応対など、ユーザーが安心できるところがこのサービスの特徴だと改めてわかりました。
車の乗り換えは、多くのユーザーにとって、数年に一度の大きなイベントです。車の売却に慣れないユーザーが安心して利用できるサービスが増えることで、業界全体の信頼性も向上することを期待しています。
ユーカーパックが今後も誠実なサービスを提供し続け、多くのユーザーに支持されることを願っています。
私もまたリピートしたいと思います。
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